M.Cassab recebe ISO 9001:2000

Da Redação 08/01/2004 – 09h45 – A M.Cassab recebe o ISO 9001:2000, um dos certificados de qualidade mais reconhecidos internacionalmente. O título foi entregue ao laboratório da empresa pelo Inmetro (Instituto Nacional de Metrologia, Normatização e Qualidade Industrial), ligado ao Ministério do Desenvolvimento. Para obter a certificação, a M.Cassab investiu US$ 105 mil na compra de equipamentos de última geração, desde 2002. Além disso, gastou R$ 90 mil nos últimos dois anos com a calibração dos equipamentos e  treinamento dos profissionais por meio de empresas  de consultoria.

O laboratório, que conquistou a primeira versão do certificado em 2002, passou por importantes melhorias para se adaptar às recomendações do ISO 9001:2000. A nova versão tem como foco a satisfação do cliente. O aumento do número de registros permitiu melhorar o rastreamento de problemas. Conseguimos identificar onde ocorreu falha, se no equipamento ou na operação, com muito mais rapidez e precisão, explica a chefe do Laboratório, Solange Maia.

Os departamentos de compras, recursos humanos e diretoria também foram auditados, pois mantêm relação direta com o laboratório. Desde junho, a M.Cassab investe em capacitação de funcionários e adequação às novas exigências. “A versão antiga, ISO 9002/94, não tinha como foco o cliente e era uma norma muito burocrática. A versão atual é inteiramente dedicada a atingir a satisfação do cliente, exigindo, por isso um envolvimento maior de todos, principalmente da direção, que acompanha constantemente a evolução da implementação e adequação do Sistema de Gestão”, explica a assistente técnica do Sistema de Qualidade, Simone Mangini.